En prunabags, queremos que ames tu bolso hecho a mano. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera, y queremos que el proceso de devolución o reembolso sea lo más sencillo posible.

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1. Solicitudes de Reembolso

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso o un cambio. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.

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2. Condiciones para Reembolsos

Dado que cada bolso de prunabags es único y hecho a mano, te pedimos que el producto esté en su estado original y sin usar para poder devolverlo. Debe estar sin daños y, si es posible, en su embalaje original.
Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos en artículos personalizados o hechos a medida, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

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3. Reembolso Total o Parcial

• Reembolso Total: Si devuelves el bolso dentro de los 14 días y en perfecto estado, te reembolsaremos el precio del artículo. Los costes de envío no son reembolsables, salvo en caso de que el producto esté dañado o defectuoso.

• Reembolso Parcial: En algunos casos, si el artículo se devuelve usado, dañado o con piezas faltantes, se podrá emitir un reembolso parcial a nuestra discreción.

4. Costes de Envío de Devoluciones

Los clientes son responsables de los costes de envío de las devoluciones, salvo que el artículo esté dañado o defectuoso al llegar.
Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento para asegurarte de que la devolución llegue correctamente. No podemos garantizar reembolsos por artículos perdidos durante el envío de la devolución.

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5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, simplemente contáctanos en [añadir aquí tu correo de contacto].
Por favor, proporciona tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te guiaremos en los siguientes pasos y confirmaremos el proceso.

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6. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente (dentro de los 7 días posteriores a la recepción).

Te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional.

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¡Gracias por apoyar la moda artesanal y sostenible con prunabags!